Bảng Xếp Hạng Dịch Vụ Khách Hàng: Apple và Samsung Đối Đầu

Bảng xếp hạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Mỹ (ACSI) vừa công bố nghiên cứu năm 2023 về điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng. Theo báo cáo, sau 20 năm duy trì vị trí độc tôn trong hạng mục máy tính cá nhân, năm nay Apple và Samsung đã có số điểm ngang nhau. Điều này cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa hai ông lớn công nghệ.

Trong hạng mục máy tính cá nhân, bao gồm Desktop, Laptop và Tablet, Apple luôn dẫn đầu về độ hài lòng khách hàng cho đến nay. Tuy nhiên, nghiên cứu ACSI dựa trên hơn 14.000 phản hồi ngẫu nhiên từ tháng 7/2022 đến tháng 6/2023 cho thấy trải nghiệm với Mac và iPad của Apple tăng 1 điểm (83 so với 82) và vượt trung bình ngành 3 điểm (83 so với 80). Trong khi đó, Samsung đã có bước tiến quan trọng, cùng với Apple tranh vị trí số 1 – một dấu hiệu rõ ràng của sự phát triển và đổi mới.

Chi tiết nghiên cứu theo từng hạng mục:

Sự thay đổi trong kết quả nghiên cứu này đã tạo ra nhiều cuộc tranh luận sôi nổi. Một số người cho rằng sự kiện ra mắt Apple gần đây đã khiến kỳ vọng của khách hàng bị đặt quá cao, trong khi những người khác đánh giá cao bước tiến của Samsung. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về diễn biến cuộc đua công nghệ, hãy đọc bài viết đánh giá Apple Vision Pro và Samsung và cuộc đua đổi mới trên trang web của chúng tôi.

Bên cạnh đó, các bài viết liên quan về chất lượng dịch vụ khách hàng của Apple và Samsung cũng sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về xu hướng thị trường hiện nay.

Cuối cùng, sự cạnh tranh này không chỉ thúc đẩy sự phát triển công nghệ mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bạn nghĩ sao về kết quả nghiên cứu của ACSI? Hãy cùng chia sẻ ý kiến và khám phá thêm các bài viết mới nhất trên trang web của chúng tôi.